中国語の電話対応フレーズ｜受電・取次ぎ・伝言の基本

中国語の電話対応では、相手の表情や口の動きが見えません。フレーズを増やすより、会社名・氏名・用件・連絡先を一項目ずつ確認し、最後に復唱する流れを決めておく方が対応しやすくなります。

結論は、①名乗る、②相手を確認する、③取次ぎか伝言かを決める、④氏名・番号・用件を復唱する、⑤次の行動を約束する、の5段階です。

名乗る相手確認取次ぎ復唱次の行動

受電から伝言までを5段階で決める

場面・日本語	中国語（拼音ルビ）
お電話ありがとうございます、ABC社です受電の第一声	nín您hǎo好，zhè这lǐ里shì是ABCgōng公sī司
李マネージャーはいらっしゃいますか相手を呼び出す	qǐng请wèn问，lǐ李jīng经lǐ理zài在ma吗？
日本ABC社の佐藤です会社名と氏名を名乗る	wǒ我shì是rì日běn本ABCgōng公sī司de的zuǒ佐téng藤
少々お待ちください保留する	qǐng请shāo稍děng等
彼はいま席を外しています不在を伝える	tā他xiàn现zài在bú不zài在
伝言を残されますか用件を預かる	nín您yào要liú留yán言ma吗？
折り返し電話するようお伝えください折り返しを依頼する	qǐng请tā他gěi给wǒ我huí回diàn电huà话
恐れ入ります、もう一度お願いします聞き返す	má麻fan烦nín您zài再shuō说yí一biàn遍
電話番号を確認します復唱前の一言	wǒ我què确rèn认yí一xià下diàn电huà话hào号mǎ码
分かりました。ありがとうございます。失礼します会話を終える	hǎo好de的，xiè谢xie谢，zài再jiàn见

相手：请问，李经理在吗？

自分：他现在不在。您要留言吗？

相手：请他给我回电话。

自分：好的。我确认一下电话号码。

会話例の目的は、すべてを聞き取ることではなく、「担当者は不在」「折り返し希望」「番号を復唱」の3点を確定することです。固有名詞や数字は聞き間違いが起きやすいため、推測で補わず確認します。

会社名が不明

请问，您是哪家公司？
どちらの会社ですか。

氏名が不明

请问，您贵姓？
お名前（姓）を伺えますか。

用件が不明

请问，有什么事？
ご用件は何ですか。

音声が不明瞭

麻烦您再说一遍。
もう一度お願いします。

電話だけで正確に処理できない場合は、メールアドレスを伝えて要点を書いてもらう選択肢もあります。自社の情報管理ルールに従い、個人の連絡先や機密情報を不用意に伝えないでください。

受ける側は会社名を、かける側は会社名と氏名を最初に伝えます。その後で相手の在席や用件を一つずつ確認すると、聞き取りの負担を減らせます。

分かったふりをせず「麻烦您再说一遍」と聞き返し、氏名・会社名・電話番号・用件を一項目ずつ復唱します。必要ならメールへ切り替えることも伝えます。

用件と次の行動を確認してから「好的，谢谢，再见」と締められます。折り返しや送付の約束がある場合は、切る前に担当者と期限をもう一度確認します。

無料体験レッスン（30分×2回）では、実際の会社名や担当業務に合わせ、受電から伝言・折り返しまでを相手役との会話で練習できます。